dúvidas frequentes
Reuni aqui as dúvidas que aparecem com mais frequência. Se a sua não estiver, é só me chamar!
peças prontas para envio
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
As peças de pronta entrega são enviadas em até 2 dias úteis após a confirmação da compra.
Como é calculado o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o seu CEP no momento da compra.
Posso trocar ou devolver uma peça?
Sim, para as peças de pronta entrega. Você tem até 15 dias após a compra para solicitar a troca ou devolução pelo WhatsApp ou e-mail, sem precisar sair de casa.
bordados personalizados
Qual é o prazo para receber um bordado personalizado?
Os bordados personalizados são feitos sob encomenda, com prazo de até 30 dias corridos a partir da entrada na agenda de produção ou conforme a disponibilidade da agenda. O desenho para aprovação é enviado em até 15 dias úteis após o envio da foto de referência.
Como funciona o processo do bordado personalizado?
Você me envia a foto de referência pelo WhatsApp ou e-mail. A partir daí, desenvolvo o desenho para a sua aprovação — é nesse momento que tudo começa a ganhar forma. A produção só é iniciada após a sua aprovação, respeitando a agenda de pedidos em andamento.
Posso incluir uma pessoa que não está na foto original?
Sim, é possível — desde que você envie fotos separadas dessa pessoa. Essa possibilidade é avaliada caso a caso, pois depende do ângulo e da composição das imagens. Tudo isso é alinhado pelo WhatsApp.
O bordado tem traços faciais detalhados?
Não trabalho com traços faciais detalhados como boca e nariz — o foco está na essência e na delicadeza da composição, o que já faz parte da identidade das minhas peças. Os pets são a exceção, com detalhamento mais fiel à foto.
Posso adicionar nomes, datas ou frases?
Sim! É possível incluir nomes, datas, frases curtas e elementos como florais ou arquitetura, com valores adicionais conforme o tipo de personalização.
As cores e acabamentos serão exatamente iguais à foto de referência?
Por se tratar de um trabalho totalmente artesanal, podem ocorrer pequenas variações de cor e acabamento — o que torna cada peça ainda mais única.
Os itens decorativos das fotos acompanham o produto?
Não. Itens decorativos presentes nas fotos de referência ou de divulgação não acompanham o produto final.
pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Aceito Pix e cartão de crédito. Para peças prontas, o pagamento é feito diretamente pela loja. Para bordados personalizados, o pagamento é feito por link — com opção de parcelamento e acréscimo das taxas da operadora.
Como funciona o pagamento para bordados personalizados?
Para Pix: 50% na reserva do pedido e 50% no dia do envio. Para cartão de crédito: pagamento por link, com opção de parcelamento e acréscimo das taxas da operadora.
O cartão de crédito pode ser parcelado?
Sim. Para peças prontas, parcelo em até 2x sem juros — o restante das parcelas tem acréscimo. Para bordados personalizados, o parcelamento é feito por link com as taxas da operadora.
